L’hyperpersonnalisation devient un incontournable du marketing et du service. A l’heure du mobile, du temps réel, du Big Data, de l’intelligence artificielle… Vers quelles solutions se dirige-t-on dans le tourisme ?
- Comment connaitre son client pour personnaliser son offre ?
- Quelles prestations de service offrir en conséquence ?
- Comment animer la relation client dans ce contexte ?
- Qu’en est-il de la réglementation et de l’éthique ?