Retrouvez ci-dessous les interviews des partenaires VEM ! Actualité, tendance, vision & prospective… découvrez le secteur du e-tourisme à travers les yeux des directeurs et représentants de grandes institutions :
Renaud MUSELIER
Président de la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur, Député européen
1) QUELLES SONT LES PRIORITES DE LA REGION EN MATIERE DE TOURISME ?
Nous vivons dans un magnifique territoire. Provence-Alpes-Côte d’Azur, plus qu’une région ce sont avant tout trois marques qui font rêver le monde entier. Elles sont notre atout principal pour attirer des visiteurs. Avec lus de 30 millions de visiteurs chaque année, la Région Sud est la première destination touristique de France derrière l’Ile de France. Elle génère 18 milliards de retombées économiques et 140 000 emplois.
Conscients de la richesse de cet écrin de France entre mer et montagne, nous avons décidé d’axer notre stratégie touristique autour de ces trois marques. C’est d’ailleurs la colonne vertébrale du Plan de Croissance de l’Economie Touristique que nous avons élaboré avec les élus de ma majorité, en lien direct avec les professionnels du tourisme.
Nous devons développer nos activités touristiques sur toute l’année, pour que nos destinations soient toujours plus compétitives, toujours plus attractives en accompagnant la croissance des filières prioritaires :
J’ajouterai que nous avons la chance de vivre sur un territoire riche de sa culture, de son patrimoine, de sa biodiversité. Nous avons le devoir de protéger cet héritage et de le développer. C’est la raison pour laquelle plus de 20% de notre budget 2018 est consacré à la croissance verte et au développement durable au travers de notre plan Climat.
2) QUELLES SONT LES PRINCIPAUX AXES DE LA STRATEGIE DIGITALE DE LA REGION POUR LES ANNEES A VENIR ?
Je viens d’évoquer notre plan de Croissance de l’Economie Touristique. Il s’appuie, évidemment sur une nouvelle stratégie digitale qui se traduira par quatre démarches opérationnelles et complémentaires :
Le Comité Régional du Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur est, quant à lui, chargé de la promotion à l’international des marques monde, de l’observation (E-réputation des territoires notamment) et est pilote dans la construction du portail internet commun.
3) QUELLES SONT LES IMPLICATIONS POSSIBLES DE LA COLLECTIVITE REGIONALE DANS LE DOMAINE DU E-TOURISME ET DU NUMERIQUE ?
La Région a rejoint en 2014 le réseau Apidae (réseau d’information touristique interrégional), qui permet aux professionnels du tourisme de mutualiser leurs informations en les saisissant sur une base unique. Aujourd’hui 5 départements sur 6 ont rejoint le réseau et travaillent ensemble à l’enrichissement de la base. Les données touristiques sont alors disponibles pour une diffusion multicanal. Ceci s’inscrit totalement dans l’objectif de faire de Provence-Alpes-Côte d’Azur la première Smart Région d’Europe et faire de notre région une vitrine des réseaux intelligents et du partage de données. Nous allons développer ce projet en partenariat avec les territoires et en accélérant le partage des données publiques et en incitant les acteurs privés à le faire, au service de l’innovation et de l’émergence des services et des territoires intelligents.
4) QUELLES SONT LES LIENS ETABLIS PAR LA REGION ENTRE LE E-TOURISME ET LE DOMAINE CULTUREL ?
La Région a mis en place une nouvelle politique économique appuyée sur le développement de filières d’excellence. Les Opérations d’Intérêt Régionales (OIR) sont les outils de cette nouvelle politique industrielle et d’innovation en faveur de la croissance et de la création d’emplois. Elles visent à mobiliser et fédérer l’ensemble des acteurs dans une démarche partenariale, et faire converger les efforts autour d’ambitions communes.
Ainsi, l’OIR Tourisme Industries Culturelles a pour ambition de développer le potentiel économique au croisement de la culture, du tourisme et du numérique afin de faire de Provence-Alpes-Côte d’Azur, le territoire d’excellence de l'attractivité culturelle et touristique.
Son objectif est de renouveler et de valoriser l’offre touristique et culturelle des destinations, par de nouveaux services aux usagers et des contenus de découverte innovants, mais aussi d’enrichir et de renforcer la proposition d’expérience du public/touriste grâce au dynamisme, à la créativité et à l’interaction des acteurs en présence.
Nous avons également mis en place l’appel à projets Tourisme et Culture, dans le cadre du programme NEXT du Plan de croissance de l’économie touristique.
Aujourd’hui, nous avons retrouvé une stratégie, claire et cohérente. Les programmes sont en place, plans d’actions en œuvre pour une plus grande attractivité de nos trois marques-Monde et nous permettre de viser un coup d’avance.
Ce coup d’avance nous le réussirons si nous avons une vision à 20 ans pour transmettre à nos enfants un territoire toujours plus attrayant et dynamique.
Françoise DUMONT
Première vice-présidente du Conseil Départemental du Var, présidente de Var Tourisme
L’agence Var Tourisme s’est dotée d’une stratégie de marque, ancrée autour du hashtag « #VisitVar », et tournée en priorité vers le digital. Quelle est la stratégie digitale de Var Tourisme ?
On peut dire que notre stratégie de communication est désormais à plus de 90% digitale. Notre nouveau site internet a été développé autour de l’ « expérience » varoise, tel que l’on aime raconter sur les réseaux sociaux. « VisitVar, Vivez l’expérience à l’infini », c’est l’accroche qui donne le ton dès l’arrivée sur la page d’accueil. Impliquant une dimension émotionnelle et personnelle, le site internet VisitVar.fr met l’accent sur les expériences visiteurs. Fonctionnel et design, cette nouvelle version du site a d’abord été pensée pour une utilisation mobile (smartphone et tablette) répondant à la forte augmentation des connections par ce canal.
#visitvar est aujourd’hui plus qu’un hashtag. C’est notre identité qui reprend le nom que porte notre site internet depuis ses débuts. C’est le sigle de notre destination touristique, qui se veut garant de qualité et de promesse de vacances heureuses. Nous incitons l’ensemble des partenaires varois à reprendre et mentionner #visitvar dans leur publications et messages sur les réseaux sociaux, afin de donner ensemble une visibilité du Var en France et à l’étranger.
Var Tourisme a renforcé sa communication sur les réseaux sociaux, avec le lancement d’une page Facebook début 2017
Un an après, quelle stratégie éditoriale suivez-vous pour créer de l’engagement sur les réseaux sociaux et augmenter l’audience de vos communautés ?
@visitvar est présent sur Facebook, Instagram et twitter, et nous venons de lancer également notre chaine Youtube. Chaque réseau a sa spécificité. Ce sont des canaux différents qui nous permettent de communiquer vers nos interlocuteurs spécifiques en temps réel sur le Var, VisitVar et Var Tourisme.
Sur Facebook nous communiquons vers le grand public sur la destination Visitvar, ses atouts, les événements et les moments forts de notre destination comme par exemple les nombreuses émissions de télévision qui résultent des accueils de presse pilotés par Var Tourisme en partenariat avec nos partenaires Varois.
Twitter est un réseau qui touche surtout les sociaux professionnels et le corporate. Nous twittons vers les journalistes, influenceurs du Web et voyagistes et vers les partenaires Varois aussi bien sur les activités de notre structure que les événements, les communiqués et les actualités du tourisme varois . Nous y relayons également les informations provenant de nos professionnels varois.
Sur instagram le Var est naturellement valorisé par les ambassadeurs et amoureux du Var qui postent de nombreuses images que nous relayons notamment les lundis pour le #mondaymood.
Notre tout nouvelle chaine Youtube diffusera prochainement de nombreuses vidéos réalisées en partenariat avec des prestataires d’activités, musées et artisans. Il s’agira d’une collection #visitvar qui sera relayé toute au long de l’année sur les réseau sociaux et notre site internet.
Et enfin nous avons comme exemple de notre virage vers le digital la belle aventure de l’application « Archistoire ». L’objectif de Var Tourisme et le CAUE VAR est de motiver l’ensemble des villes et sites du territoire à mettre en scène leur patrimoine et sites naturelles en réalité mixte.
Nos deux structures présenteront au #VEM9 sur le stand mutualisé cet outil comme élément ludique et essentiel pour le développement touristique de notre destination…grâce au digital.
Frédéric MASQUELIER Maire de Saint-Raphaël
En tant que Maire de Saint-Raphaël, je suis heureux et fier d’accueillir ce salon du e-tourisme, voyage en multimédia. Un salon qui allie le tourisme à la modernité et qui trouve naturellement sa place à Saint-Raphaël, jardin d’Eden sur la mer.Cette neuvième édition se déroule dans un contexte où le e-tourisme semble plus que jamais devenir une réalité. Dans un contexte où 73% des Français sont équipés d’un smartphone, où la réalité virtuelle commence à s’imposer, où les chatbots entrent peu à peu dans notre quotidien, il devient plus que jamais nécessaire de comprendre les enjeux du e-tourisme, de les anticiper et d’en faire bénéficier nos territoires.
Aujourd’hui, un tiers des achats en ligne sont relatifs au tourisme. Du côté des usagers, ces nouveaux outils optimisent leurs recherches, facilitent la comparaison, développent leur information et encouragent leur participation. Ces nouveaux outils permettent de mieux choisir sa destination, de tenir davantage son budget, mais aussi de se repérer une fois sur place, de partager des souvenirs, de communiquer, de payer, de connaitre instantanément les services ou activités disponibles et de les réserver en un geste.
Du côté des professionnels, cela bouleverse nos habitudes, la manière de faire la promotion d’une destination en offrant des vidéos à 360° par exemple ou de la réalité virtuelle. Une fois sur place, le e-touriste se repère différemment en étant plus exigeant, plus informé et en attendant des assistants contextuels, des applications de réalité augmentée.
Tous ces enjeux sont mouvants, les technologies et les pratiques évoluent toujours plus vite. Le salon voyage en multimédia nous permet de rester connecté et de savoir avoir un temps d’avance sur les pratiques à venir, c’est un honneur que de le recevoir à Saint-Raphaël, une ville qui prépare un nouveau schéma touristique, toujours plus moderne, toujours plus tourné vers la mer.
Christian MANTEI
Directeur général de Atout France
(Photo ©Visavu)
Atout France a lancé la nouvelle version du portail France.fr. Quels sont les cibles, les objectifs et les moyens ?
En octobre 2015, le Gouvernement a souhaité attribuer le nom de domaine France.fr au portail de la destination France. Cela a été une étape décisive qui a permis à Atout France de renforcer significativement la visibilité de l’offre touristique française à l’international. Mais il nous fallait aller encore plus loin si nous souhaitons atteindre les objectifs fixés par l’État : accueillir 100 millions de visiteurs en France en 2020, pour des recettes de 50 milliards d’euros.
Nous avons donc totalement repensé l’esprit de France.fr pour en faire un véritable média capable d’inspirer le visiteur, de susciter des envies d’expériences et de voyage immédiat. Comme dans un magazine, les informations proposées sont renouvelées en permanence afin de mettre en lumière l’actualité des destinations. L’effervescence culturelle de la France, les ouvertures de nouveaux lieux, de restaurants, de musées, la grande diversité des événements qui animent la destination sont présentés comme autant d’occasions de venir découvrir le pays. Ces contenus aux formats divers (photos, vidéos, reportages, interviews) sont également relayés sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Weibo) gérés par le réseau Atout France à l’international.
La version internationale de France.fr, qui a été présentée par Jean-Baptiste Lemoyne, secrétaire d’État auprès du ministre de l’Europe et des Affaires étrangères le 21 décembre dernier, est en cours de déploiement : elle sera déclinée en 29 versions et 16 langues afin d’être adaptée aux attentes et affinités des différentes clientèles à travers le monde.
Atout France est le 1er acteur à faire le pari des MOOC ! Avec un recul de 2 années, quel bilan pouvez-vous tirer de cette initiative ?
Nous sommes extrêmement satisfaits de cette initiative. Les professionnels ont bien adhéré au MOOC Accueil France développé avec Tourism Academy : plus de 3 000 acteurs, de l’hébergement et des offices de tourisme notamment, se sont inscrits depuis le lancement en février 2016. Il s’agissait d’améliorer leur connaissance des différentes nationalités de clientèles accueillies en France afin qu’ils puissent adapter et personnaliser leur accueil. Les retours des « apprenants » sont très positifs, ils apprécient la pertinence des informations proposées mais aussi le principe interactif et ludique du MOOC. Aujourd’hui le MOOC Accueil France comprend plusieurs déclinaisons : axées sur la connaissance des visiteurs (européens avec 6 nationalités ou long-courrier : Inde, Chine) ou adaptées à différents métiers comme la restauration par exemple. A ces collections se sont rajoutées deux disciplines relatives à 2 pôles d’excellence : l’œnotourisme et le slow tourisme.
Un comité interministériel s’est tenu récemment et il dresse l’ambition, la stratégie et les moyens que la France se donne pour l’économie du tourisme… Quelles priorités en ressortent pour Atout France ?
Lors du Conseil Interministériel du Tourisme du 19 janvier dernier, le Premier ministre a réaffirmé les objectifs du Gouvernement pour le tourisme français et conforté Atout France dans ses missions :
- Renouveler l’offre et de veiller à sa qualité grâce à l’ingénierie et les financements pour des projets touristiques structurants.
- Favoriser le développement et la promotion des marques de destinations (et de leurs entreprises) à l’international.
Renforcer l’offre et la promouvoir sont le cœur de métier de Atout France. Les équipes sont donc plus que jamais mobilisées, aux côtés de nos partenaires, pour conforter et développer l’attractivité de la destination.
Jacques BIANCHI
Président CCI Var
Dans un contexte de montée en puissance de l’innovation et de l’e-tourisme, nous nous sommes engagés, depuis quelques années, à contribuer à renforcer la performance des entreprises du tourisme sur le web.
Nous souhaitons ainsi consolider la première activité varoise pourvoyeuse d’emplois via un engagement stratégique des professionnels dans le cadre d’une transition numérique.
Le numérique et Internet bouleversent tout : économie collaborative, relation avec le client, gestion de son entreprise, sa commercialisation et sa communication, autant de préoccupations des professionnels du tourisme auxquelles nous nous efforçons de répondre au quotidien.
La CCI Var a développé des outils pour accompagner les professionnels du tourisme allant du service personnalisé avec l’autodiagnostic, l’audit de site internet, des ateliers numériques, à de la formation, soit en ligne accessible par le biais de MOOC, soit en alternance avec Capforma, notre centre de formation.
Le tourisme représente un secteur d’activité primordial pour notre territoire et demeure ce vecteur majeur et précieux de notre développement économique. D’ailleurs, le nombre croissant de touristes dans le monde est en forte hausse et cette tendance est appelée à se poursuivre en 2018 et au-delà. Pour faire face à la compétition sur le marché mondial du tourisme, la France et avant tout le Var, doivent se positionner sur un tourisme durable.
Très récemment, nos CCI ont créé « CCI Buziness Optimizer », une webapplication, ludique et interactive de sensibilisation des hôteliers et des restaurateurs à la gestion environnementale, en partenariat avec l’ADEME et EDF Entreprises. Cet outil au service du développement durable du tourisme symbolise un engagement fort des CCI à développer l’économie de tout un territoire et d’un pays.
Nous saurons nous doter des moyens pour que le tourisme varois dope le développement de notre territoire !
Pierre-Louis ROUCARIES
Président de Provence Côte d’Azur Events
Qui est PCE ?
Fort de ses 170 membres représentant 1,3 milliard de chiffres d’affaires et plus de 7500 salariés, Provence Côte d’Azur Events met en œuvre un programme d’une vingtaine d’actions par an avec le soutien du Conseil Régional et du CRT Côte d’Azur. Les efforts de PCE vont surtout se concentrer sur les marchés frontaliers (Grande Bretagne, Belgique, Suisse, Allemagne) ainsi que le bassin d’Ile de France. Le Cluster développe également des actions pour la digitalisation des outils de communication de ses adhérents, de la formation continue mais aussi initiale en partenariat avec les établissements spécialisés tourisme de la région. Pour soutenir la croissance des PME, PCE accompagne les professionnels à travers des actions collectives pour une meilleure visibilité auprès des organisateurs d’événements et les encourage à se développer à l’international, à s’informer des tendances du marché et à se faire labelliser.
PCE est partenaire du salon e-tourisme depuis 7 ans, pourquoi ?
Le salon VEM est devenu le salon incontournable dans notre région pour la rencontre entre professionnels du tourisme et les entreprises innovantes dans le digital et le numérique. Nous soutenons ce salon et invitons nos professionnels de la filière événementielle d’y participer activement. Nos professionnels doivent mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour valoriser leurs activités en y associant de nouveaux outils et services, en faisant aussi évoluer leurs offres afin de répondre aux nouvelles attentes de leurs clientèles.
PCE propose un parcours dédié au secteur des rencontres professionnelles
Cette année PCE a créé un parcours 100% événementiel, avec 3 ateliers thématiques pour la journée du 15 février. Le premier est dédié à la révolution du collaboratif évènementiel avec des experts venant de Paris représentants des sociétés et des agences événementielles reconnues, le second aux plateformes de gestion d’événements online qui se développent sur web et le 3ème sur la résonance digitale des événements.
Ces ateliers sont ouverts à tous les professionnels. EN SAVOIR PLUS