Liste des ateliers #VEM8

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ENTREPRISEHébergeurs / Prestataires de loisirs / Sociétés

INSTITUTIONNELSOT/ Élus / CDT / CRT / Collectivités

MIXTETout public

CULTUREMusées, Festivaliers, Service culturels…

Jeudi matin

CM ON THE BEACH : de 9h30 à 12h

Le rendez-vous des Community Managers du tourisme ( id-rezo/FROTSI PACA)

– Programme détaillé à venir : 10 ateliers interactifs –

Heure & Salle
Ateliers & Parcours
Niveau


14H – 15H
Salle : Ateliers

C1 – Le Community Management des lieux patrimoniaux

Community Manager Patrimoine – Parcours CULTURE

C1 : « Le Community Management des lieux patrimoniaux »

X

Le Community management autour du patrimoine culturel est un enjeu majeur de sa promotion. Les expériences sont nombreuses et créatives : mise en scène historique, personnages fictifs, crowd-sourcing… Elles mobilisent les communautés du virtuel au réel intégrant aussi du gaming multicanal…

  • Comment animer ses communautés autour du patrimoine culturel
  • Quelles sont les expériences réussies et pourquoi ?
  • Comment intégrer un storytelling historique dans son contenu ?
  • ANIMATEUR : CIBLE : CM Patrimoine
    INTERVENANTS :


    Tous niveaux

    Manager

    I2 – Le best practice des ambassadeurs de destination

    Community Manager & Décideurs – Parcours INSTITUTIONNELS

    I2 – Le best practice des ambassadeurs de destination

    X

    Les ambassadeurs de destination apportent leur expertise locale, créent du contenu, génèrent de la viralité et de la visibilité pour faire rayonner votre territoire sur mille facettes. Mais pour être efficace une stratégie d’animation s’impose…

  • Quel intérêt de créer et d’animer un réseau d’ambassadeurs locaux ?
  • Comment s’y prendre pour les motiver avec efficacité ?
  • Quels sont les meilleurs exemples d’animation d’ambassadeurs locaux ?
  • Quel traitement numérique effectuer?
  • ANIMATEUR : CIBLE : Institutionnel
    INTERVENANTS :
    Lucas Gontard – (CRT Bretagne)

    Confirmé

    E3 – Humain ou robot : qui doit converser avec le client

    Parcours ENTREPRISE

    E3 – Humain ou robot : qui doit converser avec le client

    X

    Les chatbots, ces robots de conversation gèrent les messageries de Booking ou Expedia. Messenger de Facebook mute en solution business et nombre d’agences web renforcent la relation client avec une fonction chats en ligne pilotée par le prestataire. Du live avec une personnalisation du contact !

  • Humain ou chatbots, quels avantages, inconvénients et précautions ?
  • Comment développer sa relation client via les chats ?
  • Pourquoi le chat est une brique supplémentaire pour sa distribution ?
  • Quels messages diffuser sur les chats ?
  • Messenger est-il le Graal promis ?
  • ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
    INTERVENANTS :


    Confirmé

    M4 – Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique

    Managers – Parcours MIXTE

    M4 – Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique

    X

    Accompagner les membres de son équipe face aux contraintes de la révolution numérique ne s’improvise pas. Peur, rejet, processus de deuil, acceptation, formation, accompagnement, … Le processus est long et complexe mais nécessaire pour que chacun trouve sa place et soit efficace.

  • Quelles sont les contraintes de la révolution numérique sur les RH ?
  • Ça marche comment la conduite du changement ?
  • Peut-on mesurer les évolutions de son personnel ?
  • Quels sont les leviers de motivation et comment agir dessus ?
  • ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Mixte Manager
    INTERVENANTS :

    Jean Patrick Mancini – FROTSI PACA

    Confirmé

    M5 – Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online…

    Parcours MIXTE

    M5 – Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online…

    X

    L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.

  • Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
  • Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
  • Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
  • Quels sont les meilleurs exemples ?
  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
    INTERVENANTS :
    Mme DESMAREST
    Jonathan VIDOR – JV WEB

    Confirmé

    15H – 16H
    PAUSE SHOWROOM : Salon des Ambassadeurs
    16H – 17H
    Salle : Ateliers

    M6 – La Communication de crise sur le numérique

    Parcours MIXTE

    M6 : « La Communication de crise sur le numérique »

    X

    Réagir vite suite à une crise est indispensable. Le numérique est le vecteur à privilégier en intégrant aujourd’hui l’opportunité de mobiliser sa ou ses communautés d’ambassadeurs pour défendre sa cause. Un bon moyen de convaincre et donner confiance…

  • Comment réagir rapidement à une situation de crise ?
  • Quelles stratégies et tactiques adopter ?
  • Quel contenu pour rassurer le client, lui donner confiance ?
  • Quelles techniques de E-marketing privilégier ?
  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
    INTERVENANTS :
    Eric DORÉ / Nathalie DALMASSO (CRT Côte d’Azur)

    Confirmé

    M7 – Faire du « Live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi

    Parcours MIXTE & Community Managers

    M7 – Faire du « Live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi

    X

    Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.

  • Le « Live- streaming » ça marche comment ?
  • Comment s’organiser pour réussir sa session ?
  • Quel matériel utiliser ?
  • Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte & CM
    INTERVENANTS :
    Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)

    Confirmé

    E8 – L’hébergeur touristique : un nouveau métier

    Parcours ENTREPRISE

    E8 – L’hébergeur touristique : un nouveau métier

    X

    Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !

  • Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
  • Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
  • Quels sont les nouveaux services proposés ?
  • Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
  • ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
    INTERVENANTS :
    Solenne DEVYS – (Okko hôtels)

    Tous niveaux

    M9 – Comment séduire et traiter le contenu des influençeurs ?

    Parcours MIXTE & Community Managers

    M9 – Comment séduire et traiter le contenu des influençeurs ?

    X

    Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.

  • Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
  • Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
  • Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
  • Comment évaluer sa prestation ?
  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
    INTERVENANTS :
    Arnaud DESMAREST – (ESCAET / Stratégos)
    Lucas Gontard – (CRT Bretagne)

    Tous niveaux

    M10 – Le marketing de l’intention : anticiper le besoin client

    Parcours MIXTE

    M10 – Le marketing de l’intention : anticiper le besoin client

    X

    Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux

  • Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
  • Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
  • Peut-on commencer simplement ?
  • Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte

    Tous niveaux


    Heure & Salle
    Ateliers & Parcours
    Niveau





    09H – 10H
    Salle : Ateliers

    C11 – L’expérience touristico-culturelle et le numérique : Panorama et tendances

    Innovation – Parcours CULTURE

    C11 – L’expérience touristico-culturelle et le numérique : Panorama et tendances

    X

    L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…

  • Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
  • Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
  • Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
  • Quelles tendances se dessinent pour demain ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Culture

    Tous niveaux

    M12 – Innovation et prospective touristique dans 20 ans

    Innovation – Parcours MIXTE

    M12 – Innovation et prospective touristique dans 20 ans

    X

    Les nouvelles technologies annoncées laissent présager une innovation incroyable qui déclenchera de multiples révolutions dans les usages touristiques de demain. Le client comme les prestataires seront concernés. Tour d’horizon avec TOM.

  • Quelles sont ces technologies annoncées ?
  • Quels usages vont-elles réinventer ?
  • Comment le touriste va-t-il s’adapter ou muter ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Culture

    Tous niveaux

    E13 – L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur

    Innovation

    E13 – L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur

    X

    De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.

  • Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
  • Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
  • Sont-ils gratuits ou payants ?
  • Où faut-il investir ?


  • ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise

    Tous niveaux

    E14 – La GRC newlook pour les entreprises touristiques

    Innovation

    E14 – La GRC newlook pour les entreprises touristiques

    X

    Les outils de Gestion Relation Client (GRC) ne cessent de s’améliorer. Ils offrent de nombreuses opportunités en mixant la mobilité, les réseaux sociaux, le multicanal, le « online » et le « offline ». Mais au-delà de l’outil, la performance commerciale passe par une véritable stratégie.

  • Quelles sont les dernières évolutions des outils GRC ?
  • Comment construire une stratégie de relation client efficace ?
  • Comment se garantir une mise en œuvre efficace ?
  • Quels sont les facteurs d’échec et de réussite ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Entreprise

    Confirmé

    I15 – Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données touristiques

    Managers – Parcours INSTITUTIONNELS

    I15 – Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données touristiques

    X

    Si les structures institutionnelles jouent un rôle fondamental dans l’usage de leurs propres données, l’externalisation de leur exploitation via des startups agiles en mode collaboratif est une opportunité d’avenir.

  • Quels services peuvent assurer les entreprises avec nos données ?
  • Comment les stimuler pour obtenir des services ?
  • Dans quel cadre intervenir et négocier ?
  • Quels sont les risques et les abus d’une telle démarche ?
  • Quels bénéfices pour les territoires ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Institutionnels

    Confirmé

    10H – 11H
    PAUSE SHOWROOM : Salon des Ambassadeurs
    11H – 12H
    Salle : Ateliers

    C16 – Quelles stratégies numériques pour les grands événements et festivals ?

    Parcours CULTURE

    C16 – Quelles stratégies numériques pour les grands événements et festivals ?

    X

    Les grands évènements et autres festivals sont devenus les piliers du tourisme. Leurs stratégies digitales sont de plus en plus élaborées avant, pendant et après la manifestation. Le Community Management y prend une place majeure avec un rendement optimal pour une promotion jusqu’à l’international.

  • Quelles stratégies numériques pour les grands événements ?
  • Quelles actions avant, pendant et après ?
  • Comment optimiser son community management ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Culture

    Tous niveaux

    M17 – En quoi l’intelligence artificielle impacte-t-elle l’industrie du tourisme ?

    Innovation/ Managers – Parcours MIXTE

    M17 – En quoi l’intelligence artificielle impacte-t-elle l’industrie du tourisme ?

    X

    Les nouvelles technologies annoncées laissent présager une innovation incroyable qui déclenchera de multiples révolutions dans les usages touristiques de demain. Le client comme les prestataires seront concernés. Tour d’horizon avec TOM.

  • Quelles sont ces technologies annoncées ?
  • Quels usages vont-elles réinventer ?
  • Comment le touriste va-t-il s’adapter ou muter ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte

    Confirmé

    E18 – Les blogueurs côté hébergeur ? optimiser le deal en 10 étapes

    Parcours Entreprise

    E18 – Les blogueurs côté hébergeur ? optimiser le deal en 10 étapes

    X

    Les nouvelles technologies annoncées laissent présager une innovation incroyable qui déclenchera de multiples révolutions dans les usages touristiques de demain. Le client comme les prestataires seront concernés. Tour d’horizon avec TOM.

  • Quelles sont ces technologies annoncées ?
  • Quels usages vont-elles réinventer ?
  • Comment le touriste va-t-il s’adapter ou muter ?


  • ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise

    Tous niveaux

    M19 – Promouvoir mes vidéos : le boum et les dernières tendances

    Managers – Parcours Mixte

    M19 – Promouvoir mes vidéos : le boum et les dernières tendances

    X

    Les influenceurs sollicitent de plus en plus les hébergeurs. Ces “blogueurs travel” promettent souvent monts et merveilles en termes de promotion et de visibilité en échange d’une prestation gratuite. Si leur apport est incontestable, optimiser le deal en fonction de leur performance est indispensable.

  • Comment évaluer un influençeur : est-il influent ?
  • Qu’attendre des influenceurs : visibilité, trafic, notoriété, réservation… ?
  • Comment cadrer la collaboration et mesurer les retours ?
  • Le mode d’emploi en 10 étapes !


  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte / Managers

    Confirmé

    I20 – Témoignage destination étrangère (à venir)

    Managers – Parcours INSTITUTIONNELS

    I20 – Témoignage destination étrangère (à venir)

    X

    Bientôt disponinible



    ANIMATEUR : CIBLE : Mixte / Managers

    Tous niveaux

    Heure & Salle
    Ateliers & Parcours
    Niveau







    14H – 15H
    Salle : Ateliers

    C21 – Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l’expérience de visite ?

    Innovation/Manager – Parcours CULTURE

    C21 – Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l’expérience de visite ?

    X

    Les technologies de la réalité virtuelle ne cessent de progresser et investissent nos univers culturels et touristiques. De la photo à la vidéo, la visite devient immersive et enrichit notre réalité d’une expérience augmentée et sensationnelle.

  • Quelles sont les dernières avancées technologiques en réalité virtuelle ?
  • Comment l’utiliser dans l’expérience culturelle et touristique ?
  • Comment l’intégrer dans sa stratégie globale ?
  • Quel coût et quel retour sur investissement ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Culture

    Tous niveaux

    M22 – Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

    Managers – Parcours Mixte

    M22 – Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

    X

    Via sa communication, la marque véhicule des valeurs qui fixent l’identité d’une destination ou d’un établissement. L’image perçue par le consommateur se travaille sur le numérique principalement via l’expérience touristique qui lui est promise. Webzine, multimédia, design… le contenu sur le fond et sur la forme est primordial.

  • Sur quels critères « online » le client évalue votre marque ?
  • Comment optimiser son image numérique ?
  • Comment faire le lien entre valeurs véhiculées et expériences ?
  • Comment traduire l’expérience client dans le contenu numérique ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Mixte / Managers

    Confirmé

    E23 – Loi Macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation

    Parcours ENTREPRISE

    E23 – Loi Macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation

    X

    18 mois après la Loi « Macron », le paysage de la distribution ne cesse d’évoluer. Booking annonce la commercialisation des activités, TripAdvisor lance InstantBooking en France… Ou en est le contrat de mandat, la parité tarifaire, quels sont les nouveaux acteurs, les nouveaux concepts… On fait le point !

  • Pourquoi le contrat de mandat n’est-il pas appliqué ?
  • Comment les petits malins exploitent le nouveau contrat post-macron ?
  • Quoi de neuf aux Etats-Unis ?


  • ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : ENTREPRISE

    Tous niveaux

    I24 – Office de tourisme : comment restez leader sur la vente des loisirs

    Managers – Parcours INSTITUTIONNELS

    I24 – Office de tourisme : comment restez leader sur la vente des loisirs

    X

    De nombreux offices de tourisme pilotent l’animation et la vente des loisirs sur leur destination. Face à l’ambition affichée des gros acteurs du marché, rester leader n’est pas impossible mais demande d’élaborer et déployer une stratégie fine et réfléchie. Astuces et mode d’emploi…

  • Comment structurer l’offre et l’animer pour gagner en efficacité ?
  • Comment présenter son offre pour mieux la vendre ?
  • Quelles actions marketing déployer ?
  • Comment l’intégrer dans la communication en séjour ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Managers INSTITUTIONNELS

    Tous niveaux

    I25 – La GRC à l’heure de l’intelligence collective

    Managers – Parcours INSTITUTIONNELS

    I25 – La GRC à l’heure de l’intelligence collective

    X

    La gestion de la relation client, la GRC, se développe aussi dans une logique de mutualisation territoriale. Travailler en intelligence collective au service de son webmarketing est un projet complexe mais prometteur.

  • C’est quoi une GRC Mutualisée sur une destination ?
  • Quels sont les contraintes et les bénéfices pour les territoires ?
  • Quels sont les facteurs clés de réussite ?
  • Quels sont les meilleurs exemples ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : INSTITUTIONNELS

    Confirmé

    15H – 16H
    PAUSE SHOWROOM : Salon des Ambassadeurs
    16H – 17H
    Salle : Ateliers

    C26 – L’agenda culturel au service du tourisme : visible, séducteur, vendeur !

    Innovation/Manager – Parcours CULTURE

    C26 – L’agenda culturel au service du tourisme : visible, séducteur, vendeur !

    X

    L’agenda culturel est un outil central de la promotion touristique et culturelle. Les contraintes sont fortes : être visible, accrocheur, séducteur, convainquant, informatif et accessible dans les multiples bases de données existantes en fonction de la nature de l’évènement mais aussi de sa géolocalisation.

  • Comment optimiser la présentation de sa manifestation culturelle ?
  • Quelles sont les attentes du public dans ce domaine ?
  • Comment intégrer les multiples bases de données pour diffuser largement ?
  • Quels services y associer ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Culture

    Tous niveaux

    I27 – Stimuler l’entreprise innovante : quel apport touristique pour les territoires

    Innovation – Parcours INSTITUTIONNELS / CULTURE

    I27 – Stimuler l’entreprise innovante : quel apport touristique pour les territoires

    X

    Et si le futur Google était parmi nous ? De nombreux acteurs animent les filières professionnelles et boostent les start-ups autour de l’innovation : Frenchtech, cluster, living lab, accélérateurs… Et si les territoires trouvaient la perle rare pour innover et les entreprises la bonne destination pour se confronter au réel.

  • Qui fait quoi dans cet univers de l’appui aux entreprises ?
  • Quel bénéfice pour les territoires : la disruption du service touristique ?
  • Quel intérêt pour les entreprises innovantes : trouver un partenaire opérationnel ?
  • Comment s’y prendre pour trouver et collaborer avec le bon partenaire ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : INSTITUTIONNELS & CULTURE

    Tous niveaux

    I28 – Je crée ma stratégie et mon plan d’actions numériques pour une smart destination

    Managers – Parcours INSTITUTIONNELS

    I28 – Je crée ma stratégie et mon plan d’actions numériques pour une smart destination

    X

    Les regroupements territoriaux en cours laissent présager l’avènement de grosses destinations aux moyens plus conséquents. Véritables agences de marketing territorial, elles vont devoir poser une bonne stratégie pour élaborer un plan d’action numérique performant.

  • C’est quoi une smart destination ?
  • Quels éléments prendre en compte pour construire ma stratégie ?
  • Comment élaborer son plan d’actions ?
  • Quels sont les facteurs clés de succès ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : INSTITUTIONNELS

    Confirmé

    E29 – L’avis client comme source d’inspiration marketing

    Parcours ENTREPRISE

    E29 – L’avis client comme source d’inspiration marketing

    X

    Au-delà de l’évaluation pure, l’avis client est aussi un outil d’inspiration, de curation et de crowdsourcing. Source d’inspiration sémantique, il révèle de nombreuses indications utiles pour affiner son marketing autour de l’expérience client. Illustration !

  • Comment améliorer son positionnement marketing avec les avis client ?
  • Comment affiner son offre via les avis client ?
  • Comment les utiliser pour améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche ?


  • ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise

    Confirmé

    M30 – Snapchat mode d’emploi Marketing

    Community Managers & Parcours MIXTE

    M30 – Snapchat mode d’emploi Marketing

    X

    Petit dernier des gros réseaux sociaux qui a le vent en poupe, Snapchat capte une audience jeune autour de l’éphémère… Peut-on encore ignorer la plateforme et ses stories dans les stratégies marketing.

  • Snapchat, ça marche comment ?
  • Comment s’en servir dans son community management ?
  • Est-ce vraiment efficace pour sa promotion touristique ?


  • ANIMATEUR : CIBLE : Entreprise

    Tous niveaux